En Compra-ti, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar tu satisfacción con cada compra. A continuación, detallamos las condiciones y procesos relacionados con la garantía de nuestros productos.

Duración de la Garantía

• Garantía estándar: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años a partir de la fecha de entrega, conforme a la legislación europea.
• Productos reacondicionados: Los productos reacondicionados tienen una garantía de 12 meses.
• Exclusiones: Quedan excluidos de la garantía los productos perecederos, productos relacionados con la higiene o la salud y aquellos productos donde se especifique claramente lo contrario.

Condiciones de la Garantía

1. Cobertura de la Garantía:
   • La garantía cubre defectos de fabricación y posibles fallos de funcionamiento que no hayan sido causados por el mal uso o desgaste normal del producto.
   • No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso inadecuado, manipulación indebida o instalación incorrecta.
2. Exclusiones de la Garantía:
   • Daños provocados por desgaste natural.
   • Manipulaciones o reparaciones realizadas por el cliente o terceros no autorizados.
   • Productos que no presenten defectos de fabricación y que lleguen con signos de mal empleo.
3. Pérdida de la Garantía:
   • La garantía quedará anulada si se modifica, altera o sustituye cualquier dato del producto o del justificante de compra.
   • La manipulación o reparación de cualquier artículo garantizado sin autorización oficial del Servicio Técnico invalidará la garantía.

Proceso para Reclamar la Garantía

Si experimentas algún problema con tu producto dentro del plazo de garantía, sigue los siguientes pasos:

1. Contacto con Atención al Cliente:
   • Ponte en contacto con nuestro equipo a través de clientes@compra-ti.com indicando el número de pedido, descripción del producto y una explicación detallada del problema.
   • Proporciona fotografías del artículo en caso de daños visibles o defectos evidentes.
2. Evaluación del Caso:
   • Nuestro equipo de Servicio Técnico evaluará tu caso y determinará si la reclamación entra dentro de la garantía.
   • Si es necesario, te solicitaremos el envío del producto para su revisión.
3. Resolución:
   • Una vez revisado el producto, Compra-ti optará por una de las siguientes soluciones:
     • Reparación del artículo.
     • Sustitución del producto por uno nuevo o equivalente.
     • Reembolso del importe correspondiente, dependiendo de la disponibilidad del producto o la viabilidad de reparación.

Productos Defectuosos a la Entrega

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, notifícanos en un plazo de 7 días tras la entrega del pedido. Deberás proporcionar fotografías del producto defectuoso para que podamos proceder con la resolución de la incidencia.

Proceso de Devolución de Productos Defectuosos

1. Solicitud de Devolución:
   • Accede a tu cuenta y selecciona el producto que deseas devolver desde la sección de “Pedidos”.
   • Sigue las instrucciones para generar un número de devolución (RMA) y recibir las etiquetas de envío.
2. Envío del Producto:
   • Empaca el producto de manera segura, utilizando su embalaje original siempre que sea posible.
   • Imprime y adjunta la etiqueta de devolución generada por nuestro sistema.
3. Evaluación del Producto:
   • Una vez recibido el producto, nuestro equipo evaluará su estado. Si el producto presenta defectos de fábrica, procederemos a su sustitución o reembolso.

Devolución de Productos en Perfecto Estado

Compra-ti no acepta la devolución de productos en perfecto estado que hayan sido utilizados o que no presenten defectos de fábrica. En caso de devolución por desistimiento, por favor, consulta nuestra Política de Devoluciones.